В Сбербанке грядут перемены. Его руководство намерено улучшить качество обслуживания населения и тем самым привлечь новых клиентов. Новейшие технологии, благодаря которым работа банка станет более эффективной, а очереди сократятся, будут введены во всех дополнительных офисах Сбербанка России к концу 2009 года. Кроме того, своим клиентам банк готов предложить ряд новых услуг.

Руководство Сбербанка признает, что в настоящее время технологическая система банка далека от требований, задаваемых потребностями клиентов. «По некоторым операциям мы в десятки раз менее производительны и эффективны, чем лучшие банки мира», — рассказал в интервью «Ведомостям» глава Сбербанка Герман Греф . Главным направлением работы по повышению производительности кредитного учреждения станет ориентированность на клиента, так как, по признанию Грефа, на сегодняшний день банк умеет качественно выдавать деньги, но не умеет понимать, учитывать и ориентироваться на индивидуальные потребности населения. Первым результатом нового подхода банка к обслуживанию клиентов станет отмена обеденных перерывов. Выделены и девять направлений, по которым может быть произведена оптимизация затрат. Это касается замены сберкнижек, блиц-переводов, коммунальных платежей, кассовых операций, оформления пластиковых карт, выплаты компенсаций по вкладам, открытым до 1991 г., открытия и закрытия операционного дня, которые являются очень трудоемким процессом, и выдачи потребительских кредитов. Это самые ключевые операции, которыми заняты сотрудники дополнительных офисов.

По расчетам банка, среднее время выполнения этих операций в результате оптимизации сократилось на 45-80 проц. Кроме того, был отменен целый ряд ненужных подписей на документах. В результате этих мер очереди в пилотных офисах Сбербанках сократились на 25-50 проц. Такие результаты настолько впечатлили руководство, что уже с осени этого года оно хочет начать распространение этих технологий во всех офисах Сбербанка. «К концу 2009 г. собираемся задействовать новые технологии во всех дополнительных офисах», — сказал глава банка.

Еще одной услугой, которую Сбербанк может предложить своим клиентам, для того, чтобы облегчить их жизнь, стал «мобильный банк» (система sms-оповещения обо всех операциях по счету клиента). А буквально месяц назад была также внедрена система активных операций, то есть теперь счетом можно управлять со своего мобильного телефона. В самое ближайшее время сберкнижки станут не нужны, так как вскоре можно будет в любой точке страны зайти в любое отделение банка и произвести любые действия со своим счетом.

Кроме того, для облегчения жизни клиентов, Сбербанк ввел в эксплуатацию такую услугу, как «электронный банк» и «электронного брокера», благодаря чему любой желающий может через интернет совершать практически любые операции со своим счетом.

Что касается планов на будущее, то в настоящее время Сбербанк активно работает над созданием единой платежной системы, в которой будут использоваться карты сразу с двумя чипами — бесконтактным и контактным. Эта система позволит совместить в пластиковой карте все функции, которые могут понадобиться современному человеку: это и средство идентификации, и средство платежа, и средство для получения различных социальных льгот. Но пока этот проект является затратным и прибыли не приносит.

Говоря о перспективах сохранения доли банка на рынке частных депозитов Греф отметил, что это будет около 50 проц. Понятно, что кризис работает в этом плане именно на Сбербанк. «С такой структурой активов и пассивов, как мы имеем сегодня, для банка этот кризис проходит сравнительно безболезненен», — похвастался Греф.

Однако самого интересного глава Сбербанка так и не обозначил в своем интервью. Нынешним и потенциальным клиентам не удалось узнать, что же будет со ставками по депозитам и сколько будут стоить кредиты. Отметим, что такой большой и надежный, опекаемый государством банк, последний раз позаботился о привлекательности своих депозитов в марте 2008 года. Особо конкурентными ставки от этой акции не стали, а по истечении почти шести месяцев этот эпитет к ним можно отнести с большой натяжкой. На рынке вкладов физических лиц доля Сбербанка составила 50,3 проц. на 1 сентября при 54,7 проц. на начало года и 59,7 проц. на 1 января 2006 года.

Но, судя по содержанию интервью Грефа, сохранять долю Сбербанк будет в основном на новых технологиях. Наверное в этом есть определенный смысл. Ни один российский розничный банк не имеет такой огромной филиальной сети (территориальные банки — 17, отделения – 778, внутренние структурные подразделения – 19 598). Да и население не торопиться в массовом порядке бежать в другие банки. Привычно, и всегда под боком. Да и последние кризисные встряски вряд ли будут способствовать иным настроениям. Так что 50 проц. доли рынка частных вкладов в некой перспективе банку обеспечены.